Resumen: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. No hay penalización ni cargos ocultos. Las suscripciones son prepagadas — si cancelas, conservas el acceso hasta el fin del período pagado.
1. Plan gratuito
El plan gratuito no requiere tarjeta de crédito y no genera cargos. Puedes usarlo sin compromisos y cancelarlo en cualquier momento sin trámite.
Límites del plan gratuito: hasta 3 facturas CFDI por mes. Una vez alcanzado el límite, deberás esperar al siguiente mes o actualizar tu plan.
2. Suscripciones de pago (Básico y Pro)
Plan Básico — $299 MXN/mes
- Facturación mensual, renovación automática
- Hasta 50 facturas CFDI por mes
- Cancela cuando quieras — sin permanencia mínima
Plan Pro — $599 MXN/mes
- Facturación mensual, renovación automática
- Facturas CFDI ilimitadas
- Cancela cuando quieras — sin permanencia mínima
3. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento por cualquiera de estas vías:
- Escríbenos "cancelar suscripción" en WhatsApp al bot
- Desde tu portal en farofiscal.mx/dashboard
- Enviando un correo a [email protected]
Al cancelar, conservas el acceso al plan pagado hasta el fin del período mensual ya cobrado. No se realizan cargos adicionales a partir de la cancelación.
4. Reembolsos
4.1 Cuándo aplica un reembolso
- Error técnico de Faro Fiscal — si el sistema generó un cargo erróneo (doble cobro, cargo sin activación del servicio)
- Falla del servicio — si el servicio estuvo inaccesible más de 72 horas continuas durante el período pagado
- Primeros 7 días — si eres nuevo usuario y el servicio no funcionó para tu caso de uso, puedes solicitar reembolso del primer cobro dentro de los 7 días naturales siguientes
4.2 Cuándo NO aplica reembolso
- Cancelación después de 7 días del primer cobro del período en curso
- No uso del servicio durante el período pagado
- Problemas derivados del SAT, Facturapi o servicios externos fuera del control de Faro Fiscal
- Cambio de plan (downgrade) — en ese caso se aplica el nuevo precio al siguiente ciclo
4.3 Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso"
- Incluye tu número de WhatsApp registrado y la descripción del problema
- Analizaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Los reembolsos aprobados se acreditan a la misma tarjeta en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco
5. Cambio de plan
- Upgrade (Básico → Pro): aplica de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional al período restante.
- Downgrade (Pro → Básico): aplica al inicio del siguiente período de facturación.
- Downgrade a gratuito: equivale a cancelar la suscripción de pago.
6. CFDIs ya timbrados
Los CFDIs ya emitidos y timbrados ante el SAT son documentos fiscales irrevocables por parte de Faro Fiscal. La cancelación de tu suscripción no cancela los CFDIs emitidos — eso debe gestionarse directamente a través del bot antes de cancelar o a través del portal del SAT.
7. Contacto para dudas sobre cobros
Si tienes cualquier duda sobre un cargo, escríbenos antes de realizar una contracargo con tu banco — podemos resolverlo directamente de forma más rápida:
- WhatsApp: escribe "problema con mi cobro" al bot
- Correo: [email protected]